Der Aufgabenschwerpunkt einer Sachbearbeiterin im Kundencenter liegt im aktiven Telefondienst und in der Beratung der Bürgerinnen und Bürger der Stadt Darmstadt. Zudem fallen weitere Tätigkeiten im Backoffice im abfallwirtschaftlichen Bereich an.

EAD:
Was ist Ihre Aufgabe beim EAD?

Frau Regina Lipp:
Ich arbeite als Sachbearbeiterin im Kundencenter im EAD. Dort nehme ich Anfragen am Telefon entgegen und kümmere mich um Abfallmeldungen. Per Anruf oder E-Mail melden sich die Bürgerinnen und Bürger sowie die Stadtpolizei bei mir und teilen mit, wo wilde Müllablagerungen gesichtet wurden. Ich gebe die Info weiter an unsere Disposition, damit ein Fahrzeug anfahren und den Abfall fachgerecht beseitigen kann. Zudem bediene ich die Waage auf unserem Betriebshof bei Glasabholung und kümmere mich um die Ausgabe der Lilien Tickets von unserem EAD internen Gewinnspiel.

EAD:
Wie sieht ein typischer Arbeitstag als Sachbearbeiterin im Kundencenter aus?

Frau Regina Lipp:
Ich arbeite in verschiedenen Schichtmodellen. Das früheste Modell beginnt um 06:00 Uhr morgens und endet um etwa 14:30 Uhr. Dann gibt es noch den Dienst von um 08:00 Uhr bis um 16:00 Uhr und der Spätdienst beginnt um 09:45 Uhr und endet um 18:00 Uhr.
Ich öffne zu Beginn meines Arbeitstages das gemeinsame E-Mail-Postfach des Kundencenters und bearbeite die Meldungen der wilden Müllablagerungen. Ansonsten ist meine Haupttätigkeit der Telefondienst. Dort erhalte ich Sperrmüllaufträge, Reklamationen zu den Mülltonnen, beispielsweise wenn eine Tonne defekt ist. Ich pflege die Daten dann in unser SAP System ein und die Disposition erhält die Informationen zur weiteren Bearbeitung.

EAD:
Weshalb haben Sie sich für die Position entschieden? / Wie sind Sie dazu gekommen?

Frau Regina Lipp:
Ich habe am 01.11.2006 im EAD als Gebäudereinigerin meine Tätigkeit aufgenommen. Da die Stelle nur ein Teilzeitmodell angeboten hatte, habe ich mich intern auf eine Vollzeitstelle in der Straßenreinigung beworben und wurde 2009 dort übernommen. Einige Zeit später hatte ich mit der Frauen- und Gleichstellungsbeauftragten ein Gespräch, da ich gerne den LKW-Führerschein machen wollte. Dieser wurde mir dann auch finanziert und somit konnte ich im Bereich der Straßenreinigung die Kleinkehrmaschinen fahren. Da ich gerne in meiner beruflichen Laufbahn noch weiterkommen wollte, habe ich mich auf die interne Ausschreibung zur Sachbearbeiterin im Kundencenter beworben und hatte dann das Glück, dort zum 01.01.2023 anfangen zu können. Ich habe in meiner Zeit im EAD viele verschiedene Bereiche kennenlernen dürfen und jeder ist so besonders. Unglaublich, wie vielfältig der EAD ist.

EAD:
Was schätzen Sie an Ihrem Job beim EAD?

Frau Regina Lipp:
Ich bin froh eine städtische Angestellte zu sein und finde es toll, dass der EAD mir die Chance gegeben hat, mich von einer Gebäudereinigerin zu einer Sachbearbeiterin weiterzuentwickeln.