Aufgrund einer Software-Umstellung zwischen 1. und 16. November 2026 steht das Kundenportal des EAD nicht zur Verfügung. Es können daher keine Aufträge über dieses aufgegeben werden. Betroffen davon sind alle Dienstleistungen des EAD, die im Kundenportal angeboten werden.
Das sind Beauftragungen für Sperrmüll- und E-Schrott-Termine, Grünschnitt-Abholungen, Containerdienst-Beauftragungen, Abfallbehälter-Tausch, Vollservice-Angebote und Angaben zum Eigentümerwechsel. Ebenfalls davon betroffen ist das Kundenportal, in dem Anträge gemäß Onlinezugangsgesetz (OZG) gestellt werden können (https://ead.darmstadt.de/onlinezugangsgesetz/).
Um neue Termine für die oben genannten Services zu buchen, bittet der EAD Bürgerinnen und Bürger darum, sich im genannten Zeitraum per E-Mail (ead-hotline@darmstadt.de) an das Kundencenter oder die Ihnen bekannten Ansprechpartner und Ansprechpartnerinnen zu wenden. Bereits vereinbarte Termine innerhalb dieses Zeitraums bleiben bestehen.
Die Einschränkungen betreffen auch Rechnungen, die im genannten Zeitraum beim EAD eingehen. Diese können nur mit Verzögerung bearbeitet und bezahlt werden. SEPA-Mandate, die ab 1. November 2026 beim EAD eingehen, können beim Gebühreneinzug zum 15. November 2026 nicht berücksichtigt werden. Die fälligen Beträge werden im Anschluss eingezogen.
Der EAD bittet hierfür um Verständnis.
